Quelle est l’importance de la psychologie dans les systèmes de gestion de rendez-vous en ligne
Les consommateurs s’attendent à ce que l’achat d’un service ou d’un produit soit pratique. L’une des principales raisons en est l’essor des services à la demande. Environ 42% des adultes ont utilisé les services d’au moins une startup à la demande comme Uber ou Airbnb. Ces services ont appris aux consommateurs que l’achat doit être rapide, simple et disponible à tout moment de la journée ou de la nuit.
De nombreuses entreprises n’ont pas suivi le rythme de ce changement de comportement des consommateurs. En particulier, de nombreux fournisseurs de services exigent toujours que les clients appellent ou envoient un e-mail pour prendre rendez-vous. Cela ne correspond pas à la psychologie du consommateur moderne qui s’attend à pouvoir réserver ce service à l’aide de son smartphone à tout moment qui lui convient.
C’est pourquoi avoir un système de gestion de rendez-vous est devenu un élément essentiel pour tout processus de vente d’entreprise. Les clients qui sont confrontés au choix entre deux prestataires de services ; celui qui propose un système de rendez-vous en ligne et celui qui ne le propose pas, choisira invariablement le premier.
Les coûts cachés de ne pas avoir de système de rendez-vous en ligne
De nombreux professionnels sous-estiment l’impact que la non-introduction d’un système de gestion des rendez-vous. La raison en est qu’ils n’interagissent jamais avec le client potentiel qui est rebuté par l’inconvénient d’avoir à prendre manuellement un rendez-vous.
40% des rendez-vous sont pris hors ouverture
Considérez un adulte actif moyen qui souhaite réserver un service de dentiste, de coiffure ou de transfert aéroport. Pendant la journée de travail, ils n’ont tout simplement pas le temps d’appeler pour prendre rendez-vous. Lorsqu’ils rentrent chez eux, ils consultent en ligne les différentes options disponibles pour le service dont ils ont besoin. Si un fournisseur de services particulier nécessite d’appeler pendant les heures de travail pour effectuer une réservation, il se peut que ce client ne soit tout simplement pas en mesure d’effectuer une réservation. Lorsqu’ils voient un autre fournisseur de services avec un formulaire de réservation en ligne facile à utiliser, ils choisissent l’option.
Le problème pour l’entreprise qui n’offre pas de système de rendez-vous en ligne est qu’elle ne sait pas que le client envisage de réserver avec elle. Cela peut l’amener à sous-estimer la nécessité d’introduire un système de réservation en ligne.
Garantir une excellente expérience utilisateur
Les entreprises se rendront souvent compte qu’elles doivent fournir à leurs clients un moyen de réserver en ligne. Comme solution, ils introduiront un formulaire en ligne sur leur site Web. En règle générale, ce formulaire sera envoyé à une adresse e-mail, où il devra être répondu manuellement.
C’est certainement mieux que de ne pas proposer de réservation en ligne du tout, mais c’est loin d’être idéal. Premièrement, les formulaires que les entreprises placent sur leur site Web ne sont souvent pas intuitifs ou conçus pour les mobiles. Il peut y avoir trop de champs ou des champs inutiles à remplir par les clients. En revanche, un logiciel de réservation en ligne comme Bookly a été testé par des utilisateurs plus de cent mille fois afin d’offrir une expérience utilisateur optimale et est entièrement mobile.
Le deuxième problème avec les formulaires en ligne qui nécessitent un suivi manuel est que le temps de réponse est souvent trop lent. Au moment où l’entreprise répond au client, il a déjà choisi un autre prestataire.
Un système de rendez-vous en ligne permet au client d’effectuer et de payer sa réservation immédiatement. Les clients habitués aux services à la demande veulent ce niveau de commodité.
Évitez les rendez-vous manqués ou en retard
Manquer ou arriver en retard à un rendez-vous prévu peut être très dommageable pour la réputation d’une entreprise. Non seulement l’entreprise risque de perdre le client qui a été déçu, mais elle peut également choisir de laisser un avis négatif en ligne, ce qui aura un impact beaucoup plus durable.
Essayer de gérer vos propres rendez-vous peut être difficile, sans parler d’une équipe d’employés ou de sous-traitants. Plus votre entreprise est occupée, plus ce scénario est susceptible de se produire. Essentiellement, vous pouvez être victime du succès de votre entreprise.
L’introduction d’un système de gestion des horaires en ligne est l’un des meilleurs moyens de surmonter ce problème. Avec un système de rendez-vous en ligne, dès qu’un rendez-vous est pris, il est automatiquement ajouté à l’agenda de votre entreprise. Des notifications peuvent être configurées automatiquement pour rappeler à l’employé qui fournit le service qu’il a une réservation à venir. Et prévenir aussi le client qu’il a rendez-vous avec votre entreprise.
En définitive
La psychologie du consommateur moderne évolue en réponse aux services à la demande. On s’attend maintenant à ce que la facilité de réservation soit fournie. Les entreprises qui sont en mesure de fournir une réservation facile ont un avantage significatif sur leurs concurrents qui ne proposent pas cette option.
Source : « How much psychology matters in online appointment management system » par Bookly Team
